Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Wir ermöglichen unseren Kunden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware.

• Das Produkt weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf.

• Der Kunde möchte das Produkt freiwillig zurückgeben. In diesem Fall sollte die Ware unbenutzt, unmontiert, unbeschädigt und vollständig sein. Sämtliche Zubehörteile sollten beiliegen und die Originalverpackung sollte erhalten sein.

Die gesetzlichen Rechte der Kunden bei Fernabsatzverträgen bleiben unberührt.

2. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• Senden Sie den erhaltenen Artikel über unser Rückgabeverfahren zurück.

• Warten Sie, bis die zurückgesandte Ware geprüft und die Rückerstattung bearbeitet wurde.

• Geben Sie anschließend eine neue Bestellung über unsere Website auf.

Jede neue Bestellung wird separat bearbeitet.

3. Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Vor dem Versand: Wenn die Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eingeht, prüfen wir, ob die Bestellung gestoppt werden kann.

• Nach dem Versand: Sobald die Ware versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr über das Stornierungsverfahren gestoppt werden.

• Nach Erhalt der Ware: Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

Nach Genehmigung einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

4. Rückgabe und Rückerstattung beantragen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an suggestions@novoraadecor.com.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Grund der Rückgabe oder Rückerstattung

• Fotos des Produkts, falls Schäden oder Mängel vorliegen

Nach Prüfung Ihrer Angaben informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das Ihnen mit der bestellten Ware zugestellt wird. Nach Bestätigung der Rückgabe können Sie dieses Etikett für die Rücksendung verwenden.

5. Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie per E-Mail die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Bei bestätigten Transportschäden, Produktmängeln oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern dies vor der Bestellung klar mitgeteilt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports geschützt ist. Bei freiwilligen Rückgaben sollte das Produkt vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Rechte der Kunden bei einem Widerruf bleiben unberührt.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Bei der Prüfung können folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Zustand des Produkts

• Vollständigkeit der Zubehörteile

• Zustand der Verpackung

• Festgestellte Schäden

Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Gesetzliche Erstattungsfristen bei einem Widerruf bleiben unberührt.

7. Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

8. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, Versand oder Warenempfang können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: suggestions@novoraadecor.com

Telefon: +81 (704) 380 79 24

Adresse: 1337-1 ISHIHARA, MIMOSA HOUSE BUILDING C 101, KUMAGAYA-SHI, SAITAMA 360-0816, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 09:30–16:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland