Kontaktinformationen

1. Einleitung

Unser Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil unseres Online-Shops.

Wir legen großen Wert auf freundliche Unterstützung, klare Kommunikation und eine gute Erreichbarkeit. Informationen zu Kontaktmöglichkeiten, Bestellungen und den damit verbundenen Abläufen stellen wir unseren Kunden auf unserer Website übersichtlich und verständlich zur Verfügung.

2. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: suggestions@novoraadecor.com

Telefon: +81 (704) 380 79 24

Adresse: 1337-1 ISHIHARA, MIMOSA HOUSE BUILDING C 101, KUMAGAYA-SHI, SAITAMA 360-0816, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 09:30–16:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

3. Erreichbarkeit des Kundenservice

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:30 bis 16:30 Uhr erreichbar. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bleibt unser Kundenservice geschlossen.

Während dieser Zeiten prüfen und bearbeiten wir eingehende Anfragen entsprechend ihrem Inhalt.

Anfragen, die außerhalb unserer Kundenservicezeiten eingehen, bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag. Fällt dieser auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

4. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten

Wir prüfen jede eingehende Anfrage einzeln und bemühen uns, während unserer Kundenservicezeiten so schnell wie möglich zu antworten.

Bei der Bearbeitung berücksichtigen wir insbesondere den Inhalt der Anfrage, die Bestellnummer und den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.

Unser Ziel ist es, Anfragen verständlich, nachvollziehbar und effizient zu bearbeiten.

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen bitten wir Sie, die für die Prüfung erforderlichen Informationen bereitzustellen.

5. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail zu kontaktieren und, sofern zutreffend, folgende Angaben beizufügen:

  • Bestellnummer

  • Eine klare und möglichst vollständige Beschreibung Ihres Anliegens

  • Fotos des Produkts bei Schäden, Mängeln oder Problemen mit der Lieferung

  • Zahlungsnachweis, Beleg oder Screenshot der Transaktion bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung

Wir unterstützen Sie insbesondere in folgenden Phasen Ihrer Bestellung:

  • Bestellbestätigung

  • Bearbeitung der Bestellung

  • Versand und Sendungsverfolgung

  • Erhalt der Ware

  • Stornierungsanfragen

  • Rückgabeanfragen

  • Rückerstattungsanfragen

Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, zuverlässigen und auf Ihr Anliegen abgestimmten Kundenservice zu bieten.