1. Bedingungen für die Stornierung
Wir ermöglichen unseren Kunden, innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang die Stornierung einer Bestellung zu beantragen. Die Bestellung darf zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt oder an den Transportdienstleister übergeben worden sein.
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Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eingeht.
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Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit Zahlungseingang mehr als 24 Stunden vergangen, ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.
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Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe über das dafür vorgesehene Rückgabeverfahren beantragen.
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.
Damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können, sollte die Anfrage folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis, Zahlungsbeleg oder Screenshot der Transaktion
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die übermittelten Bestelldaten und den Versandstatus.
Wurde die Bestellung noch nicht versandt, prüfen wir, ob die Bearbeitung gestoppt werden kann. Ist der Versand bereits erfolgt, kann die Bestellung nicht mehr auf diesem Weg storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im ursprünglichen Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und den aktuellen Bestellstatus.
Wird die Stornierung genehmigt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
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Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
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Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.
4. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: suggestions@novoraadecor.com
Telefon: +81 (704) 380 79 24
Adresse: 1337-1 ISHIHARA, MIMOSA HOUSE BUILDING C 101, KUMAGAYA-SHI, SAITAMA 360-0816, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 09:30–16:30 Uhr
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