Zahlungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.

Wir arbeiten mit Zahlungsdienstleistern zusammen, um eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung zu ermöglichen.

Bei elektronischen Zahlungsvorgängen kann eine starke Kundenauthentifizierung erforderlich sein. Dabei kann der Zahlungsdienstleister zusätzliche Angaben oder eine Bestätigung verlangen, um die Identität des Kunden zu überprüfen. Die technischen Anforderungen an die starke Kundenauthentifizierung und die sichere Kommunikation werden unter anderem in der Delegierten Verordnung (EU) 2018/389 beschrieben.

Kartenzahlungen werden über Zahlungsdienstleister abgewickelt, die Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Zahlungskartendaten einsetzen können. Der Sicherheitsstandard PCI DSS legt technische und organisatorische Anforderungen zum Schutz von Zahlungsdaten fest, die gespeichert, verarbeitet oder übertragen werden.

Zahlungen werden mit geeigneten Sicherheits-, Verschlüsselungs- und Authentifizierungsverfahren verarbeitet.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Auf unserer Website akzeptieren wir folgende internationale Zahlungskarten:

  • Diners Club

  • Discover

  • JCB

  • Mastercard

  • Visa

Welche Zahlungsmethoden für eine Bestellung zur Verfügung stehen, wird während des Bestellvorgangs auf unserer Website angezeigt.

Für die Nutzung der von uns angebotenen Zahlungsmethoden berechnen wir grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.

Gebühren, die gegebenenfalls von der Bank, dem Kartenherausgeber oder einem vom Kunden genutzten Zahlungsdienstleister erhoben werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

3. Sicherheit der Zahlungsvorgänge

Wir verwenden technische Verfahren, die dem Schutz und der Vertraulichkeit von Zahlungsinformationen dienen.

Wenn die Zahlungsabwicklung unmittelbar über einen Zahlungsdienstleister erfolgt, speichern wir grundsätzlich keine vollständigen Zahlungskartendaten selbst.

Zahlungsdienstleister können den Sicherheitsstandard PCI DSS einsetzen, um Zahlungsdaten während der Speicherung, Verarbeitung und Übertragung zu schützen.

Je nach Zahlungsvorgang können die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister eine zusätzliche Authentifizierung verlangen. Diese kann beispielsweise Folgendes umfassen:

  • Eingabe eines einmaligen Sicherheitscodes

  • Bestätigung über eine Banking-App

  • Zusätzliche Identitätsprüfung

  • Ein weiteres Authentifizierungsverfahren des Zahlungsdienstleisters

Kunden sollten die Anweisungen befolgen, die während des Zahlungsvorgangs von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister angezeigt werden.

4. Prüfung und Autorisierung der Zahlung

Während des Zahlungsvorgangs können die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister die Transaktion automatisch prüfen und autorisieren.

Nach erfolgreicher Autorisierung können folgende Schritte erfolgen:

  • Die Bestellung wird bestätigt.

  • Eine Bestellbestätigung wird per E-Mail versendet.

  • Der entsprechende Betrag wird autorisiert, abgebucht oder vorübergehend reserviert.

Ob ein Betrag sofort abgebucht oder zunächst nur reserviert wird, hängt von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und gegebenenfalls der Bank des Kunden ab.

Wir können eine von einer Bank, einem Kartenherausgeber oder einem Zahlungsdienstleister abgelehnte Transaktion nicht selbst genehmigen oder erzwingen.

5. Währung, Preise und Kosten

Alle Zahlungen auf unserer Website werden in Euro (€) abgewickelt.

Für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden berechnen wir grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.

Bei der Lieferung verlangen wir keine zusätzlichen Zahlungen, sofern während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich auf weitere Kosten hingewiesen wurde.

Die auf unserer Website angezeigten Preise berücksichtigen die für die Bestellung vorgesehenen Steuern.

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung werden insbesondere folgende Beträge angezeigt:

  • Warenpreis

  • Gegebenenfalls anfallende Versandkosten

  • Steuern

  • Gesamtbetrag der Bestellung

6. Probleme bei der Zahlung

Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann oder eine Transaktion abgelehnt wird, empfehlen wir, folgende Punkte zu überprüfen:

  • Wurden Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode korrekt eingegeben?

  • Ist ausreichend Guthaben oder ein ausreichender Verfügungsrahmen vorhanden?

  • Ist die Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet?

  • Sind internationale Zahlungen gegebenenfalls zugelassen?

  • Wurde eine erforderliche zusätzliche Authentifizierung vollständig abgeschlossen?

  • Verlangt die Bank oder der Kartenherausgeber eine weitere Freigabe?

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann sich der Kunde an seine Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister wenden.

Zusätzlich kann unser Kundenservice kontaktiert werden, damit wir den Bearbeitungsstand der Bestellung prüfen können.

Wir können jedoch keine Zahlung genehmigen, entsperren oder ändern, die von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister abgelehnt wurde.

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen, zur Sicherheit von Transaktionen, zu Zahlungsautorisierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: suggestions@novoraadecor.com

Telefon: +81 (704) 380 79 24

Adresse: 1337-1 ISHIHARA, MIMOSA HOUSE BUILDING C 101, KUMAGAYA-SHI, SAITAMA 360-0816, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 09:30–16:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland